Garantie des produits
1. Champ d’Application de la Garantie
Tous les produits achetés via notre site bénéficient de la garantie légale applicable en France.
La garantie protège le client contre tout défaut de fabrication ou anomalie affectant l’usage normal du produit.
Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur destination prévue.
2. Durée de la Garantie
La durée de la garantie est conforme à la législation en vigueur en France.
Pendant cette période, le client peut solliciter une prise en charge lorsque le produit présente un défaut non imputable à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte ou à un entretien inadapté.
3. Conditions d’Application
La garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication
- Les défaillances structurelles dûment constatées
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée
- L’usure normale du produit
- Les dommages causés par un montage incorrect ou le non-respect des instructions
- Les modifications, réparations ou interventions non autorisées altérant le produit
Afin de préserver la validité de la garantie, le produit doit être utilisé et entretenu conformément aux indications fournies.
4. Procédure de Demande
Pour soumettre une demande au titre de la garantie, le client doit contacter notre boutique et fournir les éléments suivants :
- Le numéro de commande
- Une description détaillée du défaut constaté
- Des photographies ou tout élément permettant d’illustrer clairement le problème
Notre boutique peut demander des informations complémentaires si nécessaire pour procéder à une évaluation complète.
5. Évaluation et Solutions Proposées
Après analyse de la demande, notre boutique pourra proposer l’une des solutions suivantes selon la nature du défaut :
- La réparation du produit
- Le remplacement par un article identique ou équivalent
- Un remboursement total ou partiel
La solution retenue dépendra de l’évaluation technique effectuée et de la disponibilité du produit.
6. Délais de Traitement
Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception d’une demande complète.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et des vérifications nécessaires.
7. Responsabilité du Client
Le client est tenu de :
Conserver le produit dans des conditions appropriées
Respecter les instructions d’utilisation et de montage
Fournir des informations complètes et exactes lors de la demande
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une négligence, d’un usage inapproprié ou de modifications non autorisées.
8. Contact — Service Client
Pour toute question relative à la garantie ou pour obtenir une assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 11-1-605 CHIGASAKICHUO TSUZUKI-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 224-0032 JAPAN
E-mail : getstarted@casagethome.com
Téléphone : +81 (801) 928 53 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Notre boutique s’engage à fournir un service clair, fiable et orienté vers la satisfaction du client, en veillant à ce que chaque produit respecte les standards de qualité applicables en France.