Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti, à condition que
• l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires.

2. Absence d’Échange Direct

Pour des raisons d’organisation et de gestion des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre référence, il devra retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la livraison puis initier une demande de retour conformément à la présente politique.

4. Procédure de Demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit nous contacter par e-mail en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photographies du produit en cas d’article endommagé ou défectueux

5. Expédition du Retour

L’étiquette de retour est envoyée avec le colis. Le client la reçoit donc à l’intérieur du paquet lors de la livraison.

• En cas de produit défectueux ou non conforme dûment confirmé, notre boutique prendra en charge les frais liés au retour.
• Dans le cas d’un retour volontaire (produit conforme mais non souhaité), les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Le produit doit être renvoyé correctement emballé, en parfait état et accompagné de tous ses accessoires d’origine.

6. Délais de Traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée au client à l’issue du traitement.

7. Modalité de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Contact — Service Client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 11-1-605 CHIGASAKICHUO TSUZUKI-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 224-0032 JAPAN
E-mail : getstarted@casagethome.com
Téléphone : +81 (801) 928 53 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à assurer une gestion transparente, fiable et conforme aux réglementations applicables en France, garantissant un processus de retour clair et sécurisé.