1. Introduction et Champ d’Application
Les présents Termes et Conditions définissent les droits et obligations liés à l’utilisation de notre site ainsi qu’à l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.
L’accès au site ou la validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Compte Utilisateur et Responsabilité
Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription.
Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que de toutes les activités effectuées via son compte.
Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation abusive ou non conforme aux présentes conditions.
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant d’informations inexactes communiquées par l’utilisateur.
3. Produits, Disponibilité et Prix
Les produits proposés sur notre site sont décrits avec le plus grand soin.
D’éventuelles différences entre les visuels présentés et les articles livrés peuvent résulter d’ajustements techniques ou de fabrication.
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables en France.
Notre boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les descriptions ou les prix. Le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
4. Commandes et Paiement
La validation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions.
Le processus d’achat comprend la sélection du produit, son ajout au panier, la saisie des informations de livraison et le choix du mode de paiement.
Le paiement est exigible au moment de la confirmation de la commande.
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et envoi de la confirmation correspondante.
5. Expédition et Livraison
La livraison est offerte sur l’ensemble du territoire français.
- Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 16h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant disponible.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition.
En cas de retard, de dommage ou d’incident lors de la livraison, l’utilisateur peut contacter notre boutique afin de recevoir une assistance appropriée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de Commande
Notre boutique permet l’annulation d’une commande sous les conditions suivantes :
- Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et dont le paiement a été confirmé depuis moins de 48 heures peuvent être annulées à la demande du client. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande puis effectuer une demande de retour conformément à notre processus de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours, Échanges et Remboursements
Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement.
Les retours sont acceptés lorsque :
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Le produit présente un défaut ou un dommage constaté à la livraison
- Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires
Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Pour obtenir un autre modèle, le client devra retourner l’article et effectuer une nouvelle commande après remboursement.
- Une étiquette de retour est jointe dans le colis lors de la livraison (le client reçoit l’étiquette de retour à l’intérieur du paquet).
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des Données et Confidentialité
La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le service client et les communications autorisées.
Aucune donnée personnelle n’est vendue ou transmise à des tiers sans base légale ou obligation réglementaire.
9. Droit Applicable et Résolution des Litiges
Les présentes conditions sont régies par la législation en vigueur en France.
En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les autorités compétentes en France seront seules compétentes.
10. Contact — Service Client
Pour toute question relative aux services, aux commandes ou aux droits des utilisateurs, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 11-1-605 CHIGASAKICHUO TSUZUKI-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 224-0032 JAPAN
E-mail : getstarted@casagethome.com
Téléphone : +81 (801) 928 53 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Notre boutique s’engage à proposer une expérience d’achat sécurisée, claire et conforme à la réglementation applicable en France.