1. Conditions d’Annulation
Notre boutique permet l’annulation d’une commande sous les conditions suivantes :
- Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et dont le paiement a été confirmé depuis moins de 48 heures peuvent être annulées à la demande du client. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande puis effectuer une demande de retour conformément à notre processus de retour. Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison ; le client la reçoit à l’intérieur du paquet.
2. Procédure de Demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande concerné
- Un justificatif de paiement (capture ou reçu) afin de faciliter la vérification
3. Traitement et Remboursement
Après réception de la demande, notre boutique procédera à la vérification des informations fournies.
Si la commande remplit les conditions requises, l’annulation sera confirmée par courrier électronique.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Contact — Service Client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à un remboursement ou à toute assistance générale, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 11-1-605 CHIGASAKICHUO TSUZUKI-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 224-0032 JAPAN
E-mail : getstarted@casagethome.com
Téléphone : +81 (801) 928 53 51
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Notre boutique s’engage à traiter chaque demande de manière claire, rigoureuse et conforme aux réglementations applicables en France, en accompagnant le client tout au long de son expérience d’achat.